Zásady pro doručování

 

Způsob dopravy, dodací lhůta a osobní odběr

  • Zásilky zasíláme po celém světě prostřednictvím společností DHL nebo GLS, v závislosti na cílovém místě a velikosti balíku.
  • Objednávky přijaté do 13:00 hodin obvykle opouštějí náš sklad ještě týž den.
  • Po celém Německu: zásilky dorazí na místo určení zpravidla do jednoho pracovního dne.
  • V některých případech dochází k doručení i v sobotu.
  • Zásilky po celé Evropě trvají přibližně 2–5 pracovních dnů.
  • Možný je také osobní odběr v našem logistickém centru. Pokud si přejete zásilku vyzvednout, prosím, informujte nás o tom.

Osobní odběr v našem logistickém centru je rovněž možný. V takovém případě nás prosím o tom informujte. 

Altruan GmbH – Logistická hala „
“ Altruan-Ring 1
84323 Massing

Sledování zásilky

Po odeslání zásilky obdržíte potvrzení o odeslání (kromě potvrzení objednávky), ve kterém najdete všechny informace o vaší zásilce a odkaz na sledování zásilky. O změnách stavu budete okamžitě informováni. 

Nedorazilo vám zboží v plném rozsahu?

Omlouváme se, pokud vám zboží nedorazilo v plném rozsahu. Objednané zboží je často odesíláno v několika balících, což umožňuje přepravci doručit zbývající zboží později. 

U velkých objednávek nebo objednávek s položkami různé dostupnosti zasíláme nejprve zboží, které máme skladem. Zbývající část objednávky bude odeslána ihned, jakmile bude k dispozici. Pokud se váš zásilka týká takového případu, budeme vás o tom neprodleně informovat.  

Zpětná zásilka

Pokud vaše zboží vykazuje vady, zajistíme pro vás bezplatný zpětný odeslání. Prosím, kontaktujte nás neprodleně, abychom za vás mohli vyřídit všechny další kroky. Pokud chcete od své objednávky odstoupit, přesný postup vrácení peněz najdete v našich VOP a informacích o odstoupení od smlouvy.

Informace o povinnosti zpětného odběru obalových materiálů

Podle platného zákona o obalech (§ 15 odst. 1 věta 1 VerpackG) jsme povinni bezplatně přijímat od konečných spotřebitelů následující obalové materiály:

  • přepravní obaly, jako jsou palety, velkoobaly atd.,
  • prodejní a vnější obaly, které po použití obvykle nevznikají u soukromých konečných spotřebitelů jako odpad,
  • prodejní a obalové obaly, u nichž není možné účast v systému z důvodu neslučitelnosti systémů podle § 7 odst. 5, a
  • prodejní obaly s obsahem škodlivých látek nebo
  • opakovaně použitelné obaly.

Při dodání produktu se používá odpovídající obalový materiál, který bezplatně přebíráme zpět. Tím zajišťujeme návrat obalového materiálu do recyklačního cyklu. Informováním o možnostech vrácení obalů mají být dosaženy lepší výsledky při návratu obalů a má být zajištěn příspěvek k plnění evropských cílů v oblasti recyklace podle směrnice EU 94/62/ES.

Jako konečný spotřebitel můžete obalový materiál odevzdat v místě skutečného předání nebo v jeho bezprostřední blízkosti.