Předpokládaný termín dodání najdete v potvrzení objednávky v příloze ve formátu PDF v pravém horním rohu. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte navíc e-mailem potvrzení o odeslání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. To obsahuje odkaz na sledování zásilky.

Nejprve prosím zkontrolujte předpokládaný termín doručení a aktuální stav vaší zásilky v sekci „Sledování zásilky“. V případě větších zpoždění se prosím obraťte na náš zákaznický servis.

Zašlete nám prosím fotografie zboží, stručný popis problému a číslo vaší objednávky e-mailem na adresu info@altruan.de. Náš zákaznický servis vaši žádost co nejrychleji posoudí a společně s vámi najde řešení.

Chybné nebo chybějící zboží: co potřebujeme a jak postupovat dál

Zboží dorazilo poškozené: jak nahlásit škodu

Zásilku s vráceným zbožím prosím zašlete na adresu:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Německo

Pokud je to možné, přiložte k zásilce číslo objednávky, abychom ji mohli rychle zařadit.

Krok za krokem: Jak mám zboží vrátit?

Jakmile od nás obdržíme a zkontrolujeme vaši zásilku s vráceným zbožím, bude vám částka vrácena původně zvoleným způsobem platby.

Zrušení objednávky a vrácení peněz

Svou fakturu si můžete kdykoli stáhnout přímo ve svém zákaznickém účtu u příslušné objednávky pomocí tlačítka „Stáhnout fakturu“.

Alternativně můžete o fakturu požádat také prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Jak obdržím fakturu?

Newsletter můžete kdykoli odhlásit pomocí odkazu pro odhlášení, který najdete v některém z našich e-mailů. Další nastavení oznámení můžete spravovat ve svém zákaznickém účtu.