Doručení & doprava

Zde najdete všechny důležité informace ohledně dopravy a doručení vaší objednávky. Od zpracování objednávky přes balení až po včasné doručení zajišťujeme hladký a transparentní průběh.

Pro podrobné informace o způsobech dopravy, dodacích lhůtách nebo individuálních požadavcích jsme vám kdykoliv osobně k dispozici. I při větších objednávkách nebo speciálních požadavcích na dopravu s vámi vyvineme přesná řešení.

Naše doručovací oblast aktuálně zahrnuje celou Evropu. Díky spolehlivým logistickým partnerům zajišťujeme bezpečné, rychlé a plánovatelné doručení – aby vaše objednávka dorazila přesně tehdy, kdy ji potřebujete.

  • Standardní doprava (2-3 pracovní dny)

    • Objednávky do 39,98€ (vč. DPH): 3,95€ (vč. DPH)
    • Objednávky od 39,99€ (vč. DPH): zdarma

  • Prémiová doprava (1-2 pracovní dny)

    • Objednávka pouze telefonicky
    • Doručení následující pracovní den do 12:00: 25,99€ (vč. DPH)
    • Doručení následující pracovní den do 20:00: 19,99€ (vč. DPH)

  • Standardní doprava od 20 kg

    • Objednávky od 20 kg do palety: zdarma
    • Doprava palet: individuální podmínky
    • Expresní doprava: dle dohody v rámci Německa možná!

Informace o dopravě

Zde se dozvíte vše o dopravě a doručení vaší objednávky. Pro podrobné informace nebo individuální nabídky nás neváhejte kontaktovat.
Dodací oblast momentálně zahrnuje celou Evropu. Pro doručení do jiných zemí nás prosím kontaktujte.

  • 1. Krok

    Dokončete objednávku a vyberte příslušnou třídu dopravy

  • 2. Krok

    Obdržíte potvrzení o odeslání a sledovací ID e-mailem

  • 3. Krok

    Sledování zásilky s flexibilními možnostmi doručení

  • 4. Krok

    Oznámení o doručení na určené místo.

Vrácení zboží

Pokud vaše zboží vykazuje vady, zajistíme pro vás bezplatné vrácení. Prosím kontaktujte nás do 14 dnů po obdržení ohledně nesprávné nebo poškozené dodávky, abychom mohli převzít všechny další kroky za vás. Pokud chcete svou objednávku zrušit, přesný postup vrácení naleznete v našich obchodních podmínkách a informacích o zrušení.

Poznámky k povinnosti vrácení obalového materiálu

Podle aktuálního zákona o obalech jsme podle § 15 odst. 1 věta 1 VerpackG povinni bezplatně přijímat následující obalové materiály od koncových spotřebitelů:

  • Transportní obaly, jako jsou palety, velké obaly atd.,
  • Prodejní a přebalové obaly, které po použití obvykle nevznikají jako odpad u soukromých koncových spotřebitelů,
  • Prodejní a přebalové obaly, pro které není možné zapojení do systému podle § 7 odst. 5 z důvodu systémové nekompatibility, a
  • Prodejní obaly obsahující nebezpečné plnicí látky nebo
  • Víceúčelové obaly.

Při dodání produktu je použit příslušný obalový materiál, který přijímáme bezplatně zpět. Tím zajišťujeme návrat obalového materiálu do recyklačního cyklu. Informováním o možnostech vrácení by mělo být dosaženo lepších výsledků při návratu obalů a zajištěn příspěvek k plnění evropských cílů recyklace podle směrnice EU 94/62/EG.

Obalový materiál můžete jako koncový spotřebitel odevzdat na místě skutečného předání nebo v jeho bezprostřední blízkosti.

1. Jaké druhy dopravy nabízíme?

  • Doručujeme po celém světě s DHL
  • Objednávky před 13:00 obvykle opouštějí náš sklad ještě tentýž den.
  • V rámci Německa: dodávky obvykle dosáhnou cíle během jednoho pracovního dne.
  • Částečně je možné doručení v sobotu.
  • Zásilky po celé Evropě trvají přibližně 2-5 pracovních dnů.

2. Je možný osobní odběr?

  • Osobní odběr v našem logistickém centru není možný. Máme k dispozici doručovací službu Altruan, která obsluhuje naše regionální zákazníky. Rádi vás přidáme do naší trasy. Pro dotazy týkající se toho je vám naše prodejní oddělení k dispozici.

3. Sledování zásilky

Po odeslání vaší zásilky obdržíte potvrzení o odeslání (kromě potvrzení objednávky), ve kterém naleznete všechny informace o vaší zásilce a odkaz na sledování zásilky. Změny stavu vám budou okamžitě zaslány.

4. Zboží nebylo doručeno v plném rozsahu?

Omlouváme se, pokud vaše zboží nedorazí kompletní. Často je vaše objednané zboží zasíláno v několika balících, což umožňuje doručovateli dodat zbývající zboží později. 

U velkých objednávek nebo objednávek s různou dostupností zboží zasíláme dostupné zboží předem. Zbytek objednávky bude odeslán ihned, jakmile bude k dispozici. Pokud je vaše zásilka ovlivněna takovým případem, okamžitě vás informujeme.